Politique d’expédition
EXPÉDITION & LIVRAISON
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Hong Kong (l’entrepôt d’expédition dépend du stock du modèle que vous avez commandé. Il est donc possible que votre commande soit expédiée depuis un entrepôt situé dans un autre pays si le modèle choisi n’était disponible qu’à cet endroit au moment de l’achat).
Comme la logistique est automatisée via Shopify, tout le processus est géré automatiquement afin d’accélérer le traitement de votre commande. Nous effectuons des contrôles de stock hebdomadaires pour garantir la meilleure qualité possible de nos produits.
Conditions actuelles d’expédition
En raison d’une hausse récente de la demande et de difficultés persistantes dans la chaîne d’approvisionnement, les délais d’expédition peuvent être légèrement allongés.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans ces circonstances.
Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement de la commande.
Les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement.
Délais de livraison
Le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence
(hors week-ends, jours fériés et retards imprévus liés aux transporteurs).
Cela n’inclut pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
En période de promotions ou lorsqu’un produit est fortement demandé, ce délai peut atteindre 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent de votre pays, de votre bureau de poste et des pratiques douanières.
Taxes & Douanes
Vous êtes responsable du paiement des droits de douane ou frais additionnels exigés par votre gouvernement ou bureau de poste.
Nous expédions les produits exactement selon les informations fournies.
Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, la poste locale prend le relais pour la livraison.
Il incombe au client de contacter son bureau de poste local en cas de problème après l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Si vous commandez depuis les États-Unis, vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.
Si le suivi n’est pas mis à jour pendant quelques jours, pas d’inquiétude : un léger délai est possible.
Les marchandises sont importées au nom du destinataire/acheteur.
Le destinataire autorise Jouets Jeux Montessori à importer les marchandises en son nom.
Le destinataire accepte également que Jouets Jeux Montessori puisse déléguer cette obligation à un sous-traitant.
Le destinataire s’engage à payer toutes taxes et droits de douane en plus du prix d’achat des produits.
Colis retournés
Les colis retournés pour des raisons non imputables à l’expéditeur peuvent être réexpédiés aux frais du client.
Les remboursements seront effectués hors frais d’expédition engagés, lorsque le retour n’est pas de la responsabilité de l’expéditeur.
Si vous retournez un article, nous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception du colis retourné.
FAQ
COLIS PERDUS
Nous ne sommes pas responsables si l’adresse a été mal saisie lors du passage de la commande.
Merci de vérifier soigneusement votre adresse de facturation et de livraison avant de valider votre achat.
Si une erreur est commise, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la commande.
Si le colis n’est pas livré en raison d’une erreur d’adresse du client :
• un remboursement sera effectué lorsque le colis aura été retourné à l’entrepôt (hors frais de retour),
ou
• le colis pourra être réexpédié une fois l’adresse corrigée.
Si vous vous rendez compte de l’erreur après l’expédition, contactez-nous immédiatement :
nous ferons notre possible pour aider avant que le colis ne soit renvoyé.
FRAIS DE DOUANE
Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires une fois les articles expédiés.
En achetant nos produits, vous acceptez que un ou plusieurs colis puissent vous être envoyés, et qu’ils puissent être soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre courrier indésirable/spam.
MON SUIVI INDIQUE : “AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT”
Pour certains transporteurs, il faut 2 à 5 jours ouvrés avant que les informations de suivi apparaissent.
Si votre commande date de plus de 5 jours ouvrés et qu’aucune information n’apparaît, contactez-nous à :
info@jouets-jeux-montessori.com
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre commande sans frais, mais dans les 6 heures suivant votre achat.
Si l’article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus annuler la commande.
Envoyez-nous simplement un email avec “ANNULATION” en objet à :
info@jouets-jeux-montessori.com